掘取融合通信金矿

　　构建随时随地的、无所不在的、人与人之间无缝的多媒体信息交流平台，是未来信息社会与人类通信的一个主要的基本形态。
　　把内部的数据企业网与话音通信网融合到一起，无疑具有极大的诱惑力。中国企业对电信服务的需求还处于简单应用和基础建设的层次，企业通信发展将受到网络和应用的驱动。这就产生了一个新的市场。而在国内，传统的企业IT部门和IT运营商无力独自解决涉及通信的IT问题，而传统的电信企业提供结合IT服务的通信服务解决方案又很有限。
　　目前，企业的IT应用系统与通信应用系统的融合已日趋明朗，越来越多企业的IT服务部门正在面对与企业IT系统纠缠在一起的通信服务问题。企业级通信与IT整合服务解决方案在国际性企业中得到了普遍应用，而国内的跨地域型企业和跨国性企业最早提出通信与IT的一站式服务需求，它们急需传统的通信或IT企业迈出融合服务的步伐。
　　专家认为，将基于IP的数据、话音和视频在企业内网中进行整合，充分发掘和利用现有网络的价值，已成为网络融合的主流。融合通信从概念讨论、小规模部署，到现在的越来越多实际商用案例的部署，大规模电信级商用，这种计算机技术与通讯技术的融合给传统行业观念提出了一次革新性挑战。也成为企业降低成本、增加收入、提高沟通效率、提升客户满意度的重要手段。
　　尽管融合通信具有诸多优势，但企业，特别是中小型规模的企业，以及大型企业的分支机构，在考虑部署融合通信系统时，拥有成本、建设周期、管理维护成本、人员投入等等问题又不得不去面对。正是在这种背景下，G-NET与Avaya近日联合推出托管式融合通信解决方案。双方在中国建立战略合作伙伴关系，联手为企业级客户提供托管式融合通信解决方案。对于希望部署基于IP的融合通信系统的用户，该方案的推出将大大扩展其现有选择，帮助企业以简单、经济、高效的方式升级现有的通信功能，不但可以满足其通信需求，也降低了投资风险。
　　G-NET总经理陈学军说：“在融合通信迅速发展的情况下，如何利用新的技术手段和商业模式，尽快采用新的融合通信技术，以提高沟通效率、降低运营成本、获得竞争优势，已经成为很多企业关注的重点。越来越多企业的CIO已经开始做这方面的规划”。他强调，“在单纯的网络资源租赁和提供传统语音服务的基础上为企业提供基于网络的融合通信应用服务和IT管理服务，是G-NET未来的战略方向”。
　　电信行业的发展正在呈现两大趋势：一是通信与IT走向融合。主要表现在，一方面，通信技术与IT技术的融合；另一方面，企业对通信服务和IT服务的需求也逐步统一和融合。二是个性化、差异化的市场细分。例如很多电信增值服务正开始以客户为中心，以量身定做的解决方案协助用户将复杂的问题简单化。现代企业的跨地域发展过程中，所面临的一个重要难题就是传统通信方式已经无法满足企业自身大量的跨地域沟通需求，同时，由于企业本身所在行业的多元和个性化的应用特点，新型的跨地域通信解决方案成为了他们的必然选择。
　　目前，国外出现运营商向IT服务商大规模转型的新趋势。由于话音业务特别是个人业务的下降，在上世纪九十年代后期，他们更多强调企业客户的深入服务，不仅包括客户需要的通信数据话音服务，也包括安全等IT服务。法国电信就收购了EQ，依托原有的服务和通信技术，把自己的服务触角迅速切入企业内部，同时通过进一步收购，成为全球最大的一家为跨国企业客户提供完整解决方案的公司。
　　国外运营商向服务转型比较成功，对客户服务的质量也是有保障的。但国内的产业发展阶段还不成熟，通常是通过把服务内容转包的方式来实现，这种方式固然能够解决客户期望的“只面对一个服务对象”，但是不能解决服务界面内部协调问题。而国内的电信运营商虽然也很想做这样的转型，但因为需要对整个组织机构进行比较大的调整，所以对它们来说挑战非常巨大。
　　此外，在国外的网络管理和服务上，企业用户比较喜欢电信运营商而不是IT公司。而国内城市的通信服务都需要有进入许可，在IT行业也有各种集成的资质。IT公司要做通信服务，必须首先获得颁发的资质许可。对于专门做通信服务的公司，在技术人才方面对IT行业又感觉有差距。
　　这种背景下，无论是运营商还是服务商都要找准自己的发展方向。如果做传统的电信服务，多年来有一定知名度以及成功经验，但光靠这些不可能持久，一定要有一些其他的差异，才能赢得客户的选择和持续的信任。市场的发展趋势和客户的变化决定着服务商必须拿出一些更有效的东西，不断开发新的应用和功能。
　　如今的企业IT通讯环境通常由四个大的框架组成，网络、应用、管理、安全这四个要件缺一不可，相辅相成。不少服务企业看到这个趋势，从网络通信入手提供整体IT服务解决方案，G-NET就是做得比较早的一家。据G-NET副总经理徐槟介绍，公司以前基本以通信为中心，今年把IT管理服务捆绑进来。虽然现在主要收益来源还是通信这方面，但预期未来超过一半的业务将来自VPN和管理服务业务。他预计，在短期内公司发展最快的方向将会是网络业务，将与服务业务互相促进，提升客户的忠诚度。
　　徐槟认为，在网络通信朝着融合的发展趋势下，企业真正需要的不仅仅是一个简单的产品，更应该是能根据企业具体情况提供具体的解决方案，而这不仅只是提供产品本身，还应该包括管理服务、灵活的设备租用等等。因此，作为较早的电信增值服务提供商G-NET，在新的发展策略中定位自身为通过网络连接承载IT与通信服务，同时通过服务连接跟客户的纽带的服务提供商。他介绍说，G-NET希望通过各种网络，为企业提供可直接使用的，而不是企业自己去构建的网络应用平台。这样一来，可以减少企业一次性投资的风险，而且使企业建设网络应用平台的周期更短。毕竟，企业投资目的不是要拥有某种设备，而是要获得对业务支撑的IT环境。此外，G-NET还为大、中型企业客户提供咨询以及网络管理服务等。
　　在商业和技术密不可分的现代社会和市场竞争中，相互连接比以往任何时候都重要，IT和通信的无缝连接环境，为企业成长提供了坚实的基础。在面对采用跨地域通信解决方案的企业的过程中，最大的挑战还不是通信应用产品本身，而是如何为企业提供整合、可扩展和高效能的顾问型服务，以有效降低客户的通信方案磨合成本与应用风险。不久的将来，融合通信应用在国内的尘埃落定将使企业跨地域通信建立在一个集无线网络和有线网络于一体的，提供语音、数据、视频等多媒体应用的无界限融合通信网络之上。